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基于数据仓库的电信客户关系管理研究

客户关系管理的产生是由激烈的市场竞争、信息技术的发展和管理思想的变革三方面因素共同促成的,其目的是为了提高顾客的价值和忠诚度,进而实现企业收入的增长与效率的提高。谁能把握住市场的脉搏,满足客户对产品的需求,谁就能赢得客户,赢得市场,才能生存和发展。在中国加入WTO后,电信市场的基础服务及增值服务的开放已势在必行。面对来自国内外强大竞争对手的压力,积累多年的客户数据资源成为电信运营商最大的竞争优势。如何管理好企业与客户之间的关系,提升服务质量,保持有价值的客户,拓展新客源,这些都需要通过电信CRM来提供有效的决策支持。电信企业CRM建设的目的是要以客户为中心,充分挖掘日益丰富的客户资料,为客户提供更具有针对性的个性化服务,全力支撑企业运营的产品和服务,树立良好的电信企业形象,提高客户的满意度和忠诚度,从而使电信企业获得稳步增长的收益。电信企业CRM的管理模型有业务型和分析型。随着市场化程度的逐渐深入,电信企业迫切需要提高自己的数据  (本文共74页) 本文目录 | 阅读全文>>

华东师范大学
华东师范大学

基于数据挖掘的电信客户关系管理研究

客户关系管理作为一种“以客户为中心”的先进的经营管理理念,能够实现通过客户利益的最大满足来促进企业利润极大增长的经营目标。数据挖掘作为一种先进的数据分析方法,是实现对客户数据进行深入分析的有效工具。基于数据挖掘的客户关系管理系统是数据挖掘的客户关系管理应用的最终体现,是帮助企业实现既定目标的最佳途径。在客户关系管理中,围绕客户分析,应主要解决哪些问题,如何依据数据挖掘方法论,有针对性地将数据挖掘技术应用于客户数据建模中,对这些问题的系统研究在国内尚不多见。本文首先介绍了论文的研究背景、国内外的研究现状、客户关系管理的概念及相关理论,重点分析研究了客户关系管理的基本理念、基本特征和客户关系分析模型,并从经济学和市场营销学角度阐释了客户关系管理。接着本文介绍了数据挖掘的基本原理和实际应用模型,在对数据挖掘技术和应用模型进行分析的基础上,将数据挖掘技术应用于客户关系管理。然后具体说明了数据挖掘深化客户关系管理的实际应用:根据流失的客户...  (本文共71页) 本文目录 | 阅读全文>>

《现代商业》2014年04期
现代商业

浅谈企业的客户关系管理

在企业的成长和发展过程中,客户已成为最重要的核心资源,企业注重的是与客户的交流,...  (本文共1页) 阅读全文>>

《电子质量》2002年04期
电子质量

客户关系管理-电子商务的优势

简述了电子商务...  (本文共2页) 阅读全文>>

《数码世界》2019年12期
数码世界

关于客户关系管理系统实践教学的几点思考

随着社会的发展,客户关系的信息化正在加深,对专业人才的培养提出了更高的要求。...  (本文共1页) 阅读全文>>

《北京市经济管理干部学院学报》2002年03期
北京市经济管理干部学院学报

客户关系管理的两点异议

客户关系管理(CRM)是当今商家一个很时髦的词汇,但人们对客户和客户...  (本文共2页) 阅读全文>>

《华北科技学院学报》2002年01期
华北科技学院学报

企业客户关系管理之我见

新型的企业与客户的关系应当是“以客户为中心”,因此企业实施...  (本文共3页) 阅读全文>>