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基于TPL的铁路货运企业客户服务策略研究

基于TPL(Third Party Logistics,第三方物流)的铁路货运企业客户服务策略研究是铁路货运企业一项重要的创新工作,它关系到铁路货运企业未来能否得到持续、快速、健康发展。本文分析了TPL客户服务对铁路货运企业的发展意义,并且论述了国内外相关研究现状。论文通过分析铁路货运与TPL的区别,从客户层面、企业自身层面、竞争对手层面出发,详细地分析了铁路货运企业向TPL转化的机理。其中,铁路货运企业自身层面存在成本推动和效益拉动两大机理。论文阐述了TPL客户服务的基本概念,分析了客户服务水平、客户服务绩效评价的基本原则与方法。论文论述了客户服务在物流运作中的重要性,通过对铁路货运企业客户服务的现状分析,进行了基于TPL的铁路货运企业开展客户服务的SWOT分析,论述铁路货运企业实践TPL客户服务的必要性。论文从TPL企业客户服务的运作过程出发,提出了基于TPL的铁路货运企业客户服务策略体系。该体系包括实施以客户为导向的TPL  (本文共69页) 本文目录 | 阅读全文>>

《重庆交通学院学报》2004年03期
重庆交通学院学报

基于TPL的铁路货运企业客户服务策略研究

笔者在文中首先阐述了我国铁路货运企业的客户服务现状,在分析了基于第三方物流的铁路货运企业客户服务研究的现状的基础上,提出了研究客户服务策略对铁路货运企业的重大意义.进行了基于第三方物流的铁路货运企业开展客户服务的SWOT分析,并提出了...  (本文共6页) 阅读全文>>

《西铁科技》2006年02期
西铁科技

铁路货运向现代物流的发展与融合

针对现代物流的发展趋势,分析物流在微观经济运行和宏观经济发展两方面的特殊地位...  (本文共3页) 阅读全文>>

《郑铁科技通讯》2008年02期
郑铁科技通讯

铁路货运融入现代物流业的思考

本文从近几年来我国物流环境入手,分析了目前我国铁路物流...  (本文共3页) 阅读全文>>

《郑铁科技通讯》2007年02期
郑铁科技通讯

浅析装载机电子秤在铁路货运中的应用及管理

装载机电子秤是铁路散堆装货物装车检斤的重要计量设备,对铁路预防货物超...  (本文共3页) 阅读全文>>

《铁道运营技术》2020年01期
铁道运营技术

加强铁路货运安全管理的探讨与实践

随着铁路货运改革的不断深入,货运安全管理的重要性越来越突出。铁路货运部门必须把握安全规律,运用先进的安全理念和管理方法,建立和完善货运安全保障体系,有效解决安全生产...  (本文共3页) 阅读全文>>

《现代商业》2019年34期
现代商业

铁路货运向现代物流转型的探讨

本文在结合传统物流特点的基础上,分析中国铁路货运向现代物...  (本文共2页) 阅读全文>>