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中小型IT企业的CRM系统研究

本文首先从CRM基础理论入手,结合自身工作经验,全面阐述了CRM定义,剖析了CRM核心管理思想内涵。并从不同的角度,对CRM的应用情况进行了分类,详细介绍了诸如分析型、营运型等CRM系统的不同之处。为了更好地分析中小型IT企业的CRM系统特点,论文应用经典竞争理论对IT行业的竞争态势进行分析,列举了中小型IT企业在激烈的市场竞争中面临的困难与挑战。指出中小型IT企业在管理实践中面对的两个问题:生存问题;发展问题。提出中小型IT企业在激烈的竞争中生存与发展的两种主要战略:差异化战略和目标聚焦战略,论文进而分析了CRM系统与这两种战略的关系,揭示了CRM系统强有力支撑这两种战略的原因。关于中小型IT企业的CRM系统设计方案论文进行了充分的阐述。提出了中小型IT企业CRM系统应遵循的三个重要原则:“管理实质原则”、“系统性原则”、“动态原则”,并在CRM系统设计方法上归纳出“层次递减法”,即将一个复杂的CRM系统设计过程分解成若干阶段  (本文共62页) 本文目录 | 阅读全文>>

昆明理工大学
昆明理工大学

我国中小型制药企业客户关系管理及应用研究

加入WTO后,我国制药企业面临严峻的挑战,同时国内医疗保障体系和医药流通体制的改革必然使我国的制药企业进入一个复杂的经济环境和竞争环境,据统计2006年1-2月医药工业收入同比增长22.23%,但利润增长仅为1.16%。如何在复杂的环境中获得竞争优势,大幅度增进客户满意度,有效降低经营成本,提升自身的利润空间,进而提高企业的市场占有率,满足市场和开拓市场的能力,缩短资金周转时间,是目前我国中小型制药企业最关注的问题。企业的竞争就是客户资源的竞争,而客户的竞争就是信息的竞争。因此建立以客户为中心的信息一体化的中小型制药企业,提高企业信息处理和运用的能力将是企业获得竞争优势的根本。本文正是针对目前我国中小型制药企业的现状,结合客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的理论基础,提出了适合我国中小型制药企业需求的CRM系统。本文首先介绍CRM的一般理论知识;CRM在我国中小型制药企业的应...  (本文共41页) 本文目录 | 阅读全文>>

哈尔滨工业大学
哈尔滨工业大学

面向中小型销售企业的CRM系统的设计与实现

随着信息技术和互联网技术的发展,企业面临着新的机遇和挑战。以生产为中心、销售为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、服务为目的的市场战略所取代。客户关系管理正是一种以客户为中心的经营理念。客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)的核心思想是将客户作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,提高客户对企业的价值贡献。CRM应用系统将商业实践与数据分析、管理信息自动化等信息技术紧密结合在一起,为企业的销售、客户服务和企业组织等商业行为提供一个信息化的解决方案。本文根据国内中小型企业的问题和特点,设计并实现了这样一个CRM应用系统,这个系统面向的应用对象是以直销方式为主的中小型销售企业。该系统能够帮助企业解决客户关系管理的基本要求,包括客户信息的管理和维护,通过对客户数据的价值分析进行客户分组管理;根据客户的分组类别建立相应的联系人和分配相应的业务员,建立销售...  (本文共82页) 本文目录 | 阅读全文>>

西安理工大学
西安理工大学

荣盛电业有限公司实施客户关系管理研究

竞争的加剧,迫使企业不断地寻找一些有效的并且符合企业实际情况的管理理念和方式来增强自己的竞争能力,客户关系管理(CRM)作为其中的一种已经受到了企业界越来越多的关注。近年来,随着客户关系管理理论研究的不断深入和其应用软件的进一步发展及其在一些大中型企业的成功实施,特别是近年来许多软件厂商针对中小型企业开发了一些专门的客户关系管理应用软件,越来越多的中小型制造企业愿意在这一方面做些尝试。在中小型制造企业实施客户关系管理要从中小型制造企业的实际需要出发,并结合中小型制造企业的特点进行。中小型制造企业的性质,所处的行业,企业规模的大小,客户的特点,甚至不同国家的企业等都会对其实施客户关系管理产生不同的需求和影响。荣盛电业有限公司是一家专门从事制造和销售应用于制造电器及电子产品的电线及电缆的中小型企业,客户都是制造型企业,即B2B客户。自从荣盛电业有限公司从上个世纪八十年代中期成立以来,公司一直保持比较良好的发展势头,但是随着市场竞争的...  (本文共82页) 本文目录 | 阅读全文>>

电子科技大学
电子科技大学

ZH公司CRM系统构建研究

本文以笔者所在的一家从事信息化建设服务的IT公司——ZH公司为研究对象。通过对ZH公司在目前激烈的市场竞争环境中所存在问题的分析,应用客户关系管理模型结合公司实际情况构建公司自身的CRM战略模型,并制定一套切实可行的方案,以达到提高公司客户关系管理的战略水平与实施能力,从而进一步增强公司竞争优势,实现公司的利润增长目标,形成可持续发展的商业模式。研究过程中主要采取理论与实践相结合的方式,着重研究借助于信息化技术基础上的CRM管理理念,结合企业文化、关系营销(客户细分、客户价值分析)、企业价值模式、竞争战略、组织架构、流程管理、客户关系管理、绩效评估、供应链、电子商务等方面的探讨,运用管理学领域中的波特理论,市场营销的关系营销与客户金字塔分析法,组织行为学中的企业文化与组织变革,人力资源管理中的绩效考评等理论知识和方法,总结出中小型IT企业构建以客户为中心的商业模式的关键要点,以及中小型IT企业价值创造的模式、竞争战略的分类与客户...  (本文共102页) 本文目录 | 阅读全文>>

中国海洋大学
中国海洋大学

基于CSCW的中小型企业的CRM系统的研究与实现

随着信息技术的不断发展,企业对客户关系管理也越来越重视了,资金投入比例也在不断增加,客户关系管理(CRM)系统开发也开始走向完善的阶段。近两年来,以协同为主题的CRM是市场真正所需。投入小见效大,这一点越来越得到中小企业的认同。数量众多的中小企业成为CRM新的增长点,以协同应用需求为核心的CRM则将得到更广泛的应用。CRM软件赢得市场青睐的根本在于贴近企业应用需求。CRM是一个以客户为导向、以营销系统为核心、整合企业全方位资源,帮助企业管理者对企业全面实施管理的管理平台。很多中小企业的快速发展,得益于营销的成功。在营销人员和营销机构增加后,企业的业务管理比较复杂,企业管理者迫切需要专门针对中小企业营销管理需求的协同CRM软件,迅速提高营销管理水平和市场反应能力,保障业绩可持续的快速成长。本文根据CRM的思想,设计并实现针对中小型企业的基于计算机支持的协同工作(CSCW)的CRM系统,并结合协同技术,解决CRM中的信息不一致问题,...  (本文共74页) 本文目录 | 阅读全文>>