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呼叫中心在电子政务公共服务系统中的应用研究

以“公众为中心”的服务理念已经成为当前电子政务建设的一项基本原则。公众获取电子政务公共服务的方便性和快捷性,已经成为电子政务发展的关键所在。今天各国政府实施的电子政务方案基本上都是为了让公众更好的获得服务和更好的互动。当前,我国在电子政务虽然取得一些成就,但在电子政务公共服务方面仍存在公众获取信息渠道单一,交互性差,实用信息量少等缺点。呼叫中心是在公共的网络基础上利用集成的语音、视频和数据,使信息快速传递,鼓励用户使用自助式服务的客户服务系统。随着Intemet的崛起,以及数据、话音和视频传输网络三网合一技术的发展,现代呼叫中心系统在电子政务的公共服务方面有极大的应用空间。本文深入分析了电子政务公共服务系统存在的问题,剖析了当前呼叫中心在电子政务公共服务系统应用中所需解决的关键问题,提出并实现了基于XML的异构数据库集成,利用VoiceXML实现来自传统PSTN和Intemet的呼叫的整合、实现电话访问Web内容,由此构建新一代  (本文共62页) 本文目录 | 阅读全文>>

《中国教师》2013年S2期
中国教师

高校参与体育公共服务系统建设有效途径的探索性研究

"十二五"规划指出,"全民健身活动蓬勃开展,经常参加体育锻炼人数达到4亿"[1],充分显示出国民健身意识不断提高及需求不断增强,加强、完善体育公共服务系统作为承载群众健身需...  (本文共1页) 阅读全文>>

《四川大学学报(哲学社会科学版)》2014年06期
四川大学学报(哲学社会科学版)

政府电子公共服务系统的用户接受影响因素研究——基于成都市的实证分析

公众作为政府电子公共服务的主要用户群体,其接受使用程度是衡量政府电子公共服务系统成功与否的重要指标。运用行为学和动机理论,以用户使用政府电子公共服务系统的技术环境(有用性、易用性、技...  (本文共7页) 阅读全文>>

《电子测试》2013年13期
电子测试

电子政务公共服务系统框架探究

电子政务公共服务系统的建设是一个复杂的系统工程,涉及管理、技术、政策法规保...  (本文共2页) 阅读全文>>

《青岛酒店管理职业技术学院学报》2011年03期
青岛酒店管理职业技术学院学报

论青岛市旅游公共服务系统信息化建设

文章以青岛市旅游公共服务系统信息化建设为研究对象,探讨了旅游公共服务的内涵,总结了青岛市旅游...  (本文共4页) 阅读全文>>

《首都体育学院学报》2010年04期
首都体育学院学报

体育公共服务系统的耗散结构特征及动力机制

耗散结构是系统科学最重要的理论之一,其丰富的内涵使人们找到了开放系统由无序状态变为有序状态...  (本文共5页) 阅读全文>>