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商业银行公司客户价值评估及应用

20 世纪 90 年代以来,客户关系管理日益成为企业管理应用和学术研究的热点。企业界尤其是服务企业更是将客户关系管理作为营造差别化竞争优势的一条重要路径。面对日益激烈的客户竞争,我国商业银行也开始重视客户关系管理,目前各商业银行普遍遵循的业务发展战略——“大客户营销、优质客户营销”——正是客户关系管理理念得以应用的体现。客户关系管理就是企业借助 IT 工具来识别、维持和发展能够使企业获利的客户的过程。具体到营销领域,就是企业依客户价值对客户细分,制定与其价值相应的差异化营销策略来满足其需要,并最终使客户关系得以维持的活动。客户价值是企业客户关系管理的起点,作为企业识别价值客户的关键指标,能否准确地评估和量化客户价值决定着企业客户关系管理战略的成败。客户关系管理强调在全生命周期上对客户进行管理,对客户全生命周期价值的关注是客户关系管理的重要特征。从实际应用情况看,在引入客户关系管理战略及 CRM 软件后,银行业已开始用客户利润贡献  (本文共46页) 本文目录 | 阅读全文>>

《全国流通经济》2020年13期
全国流通经济

关于商业银行公司业务转型的思考

本文分析了在经济新常态下,商业银行公司业务转型的必要性,针对当前公司业务面临的外部挑...  (本文共2页) 阅读全文>>

《财经界(学术版)》2017年10期
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浅谈商业银行公司业务转型

在经济新常态下,金融监管趋严,资本约束增强,利率市场化进程提速,网络金融...  (本文共2页) 阅读全文>>

《大众投资指南》2017年05期
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我国商业银行公司业务转型思考

随着国内金融市场的重大变革,加之资本市场、利率市场的持续改革,商业银行现有经营模式已...  (本文共1页)

《科技经济市场》2016年04期
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商业银行公司业务流程问题分析

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《财经界(学术版)》2016年19期
财经界(学术版)

我国商业银行公司金融综合服务研究

经济全球化和经济金融化的快速发展是世界发展历程中的飞跃和转折,是世界经济发展的必然结果,全球商业银行正在经历一个令人兴奋的时代,商业银行公司金融综合服务的发展越来越显示其重要性。由于我国的商业银行...  (本文共2页) 阅读全文>>