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铁路客运站服务质量评价与提升的研究

近年来,西安火车站旅客发送量逐年递增,运输进款收入连续八年保持近一亿元的增长幅度。在现有运能条件下,面对日趋激烈的市场竞争,如何进一步增强自身的市场竞争能力,巩固旅客运输市场的主导地位,是西安火车站管理者当前面临和急需解决的问题。走“质量效益型”企业发展的道路,是市场经济条件下铁路运输企业的必由之路。本文围绕铁路客运站的服务质量问题,通过对铁路运输行业总体情况的描述和有关车站质量管理存在问题的分析,运用质量管理和系统分析的理论方法,建立了车站客运质量综合评价体系,并根据有关数据和信息,对西安火车站2000—2002年客运质量进行了综合评价和实证分析。在车站运输能力没有明显增加的条件下,要继续巩固和扩大铁路旅客运输的市场份额,指出车站的唯一出路就是提高旅客运输质量。本文所研究的重点正是在这种背景下,西安火车站如何面对市场竞争,立足自身条件,采用系统化方法,加强质量管理,切实提高客运质量的问题。并在此基础上,围绕对车站客运质量影响最  (本文共76页) 本文目录 | 阅读全文>>

中国铁道科学研究院
中国铁道科学研究院

基于旅客满意度的客运站服务质量优化研究

当前中国的经济发展模式已由高速增长转向高质量发展,在此宏观背景下铁路运输企业发展面临的内外部市场环境也同步发生了变化。作为旅客运输方式重要组成之一,同时兼顾民生任务的铁路旅客运输,面临着巨大的竞争压力。如何有效改善客运站服务环节,提高客运服务质量,提升旅客满意度,在运输市场中不断提升竞争力,成为铁路运输企业需要重点关注的问题。就客运站服务质量系列要素展开量化评价分析,对提升服务质量、树立服务标杆具有重要指导意义,这也是铁路运输企业在复杂市场竞争条件下进行自我革新的重要手段。本文对铁路旅客运输及满意度相关概念进行介绍论述,分析旅客满意度与客运站服务之间的关系。对SERVQUAL分析方法、SERVPERF分析方法及顾客满意度指数评价方法进行对比分析,结合实际选定SERVQUAL模型作为本文优化研究模型。采用调查问卷的方式对石长线益阳站客运服务质量开展实地调研,运用SERVQUAL模型对服务质量进行评价,对模型进行验证,研判车站服务质...  (本文共67页) 本文目录 | 阅读全文>>

《铁道勘测与设计》2013年05期
铁道勘测与设计

铁路客站节能相关问题探讨

通过对目前铁路客站节能方面存在的问题进行调研分析,指出了目前铁路客站在建...  (本文共2页) 阅读全文>>

《技术与市场》2020年01期
技术与市场

既有大型铁路客站客流组织优化设计探讨

既有大型铁路客站客流组织只有在合理分流的情况下,才能够在更短时间内让更多的旅客进入到列车中,降...  (本文共2页) 阅读全文>>

《山西建筑》2019年09期
山西建筑

铁路客站专业接口设计探讨

针对铁路客站的特点,分析了铁路客站的接口问题,并按重要性对...  (本文共2页) 阅读全文>>

《设计》2019年21期
设计

基于站城融合理念的当代铁路客站设计内涵初探

为推动铁路客站设计优化及与城市协同发展,采用站城融合理念引导客站规划设计。通过构建城市综合交通枢纽及多元化功能开发等方式,使...  (本文共3页) 阅读全文>>

权威出处: 《设计》2019年21期
《项目管理技术》2018年01期
项目管理技术

集群管控在铁路客站建设中的应用——铁路客站建设的模式突破

为了应对新时期铁路客站建设规模大、专业接口多、协调难度大、施工组织难的多重挑战,以铁路客站...  (本文共6页) 阅读全文>>