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网通本地计费帐务系统中客户资料子系统设计实现及客户关系管理

随着电信运营业市场化的不断深入,竞争程度日趋激烈,运营商之间对客户的争夺和对业务收入的挖掘越来越依赖于精确的市场研判和调查分析。高质量的服务己成为左右市场的重要祛码。对客户的服务和关怀也越来越趋于个性化和细致化,同时,出于盈利前景的考虑,运营商的投资计划也越来越理性化。电信运营企业在市场开拓、客户服务、网络投资等诸多经营行为的更加理性化的方案诉求都离不开相应的计费帐务系统的有力支持。计费帐务系统是电信企业与客户服务接触的最直接的纽带,客户投诉率最多的方面,同时也是企业效益的直接表现。电信计费帐务作为增强电信服务的关键,正受到越来越多的重视。而计费帐务系统中的客户资料子系统更是分析研究客户消费行为,为客户提供更好服务的重要资料和指导方向。系统融合了自动控制、通讯、计算机网络、数据库等技术,是自动化学科和计算机学科相互依赖和渗透的典型应用,并为CRM(客户关系管理)提供了更全面的支持和服务。本文主要从电信企业实际需要出发,分析、调研  (本文共71页) 本文目录 | 阅读全文>>

《椰城》2017年01期
椰城

妈,保重

阳光明媚,新的一天开始了。他从买来的"客户资料"中随机选择了一个号码,就开始打电话。这是他的工作,不必风吹日晒,无需搬砖和泥,每天只需动动嘴皮子而...  (本文共1页)

权威出处: 《椰城》2017年01期
《每周电脑报》2006年01期
每周电脑报

两模式建统一客户资料平台

在CRM系统的建设过程中,客户关系管理显得尤为...  (本文共1页) 阅读全文>>

《工厂管理》1999年08期
工厂管理

加强对企业客户资料管理

据《经济日报》销售人员在日常的业务活动中,收集了大量的客户资料。这些资料包括有形的,如名片、企业介绍材...  (本文共3;页) 阅读全文>>

《知识产权》2003年01期
知识产权

谈客户资料的版权保护

一、问题的提出 成立了5年的某甲广告公司,前4年建立了比较稳定的客户资源,合作各方相互信任,关系融洽,因而公司效益较好。第4年,该公司有两名员工跳槽到乙广告公司任职,尽管甲公司在解聘协议中与这两名员工订有保密...  (本文共4页) 阅读全文>>

《中国工商》1960年90期
中国工商

泄露客户资料应承担哪些法律责任?

泄露客户资料应承担哪些法律责任?编辑同志:我是民办公司的法人代表。1995年6月,我公司招聘人员马某因...  (本文共1页) 阅读全文>>