中国民航的航班延误问题已成为行业性公共问题,引起了全社会广泛和持久的关注。要治理航班延误,必须找到航班延误的真正根源。目前关于航班延误原因的认定,既不科...[详细]

《北京航空航天大学学报(社会科学版)》2013年06期 下载次数(6507) | 被引次数(101)

一方面,信息技术的突飞猛进使世界经济呈现经济服务化的新趋势,服务性竞争越来越成为国家和区域竞争的焦点；另一方面,从分工到模块化是产业组织演进所遵循的一般路径,模块化是产业组织研究的一个重要课题。模块化最初运用于制造业中的生产领域,随后,在服务业中也出现了模块化的倾向。根据青木昌彦...[详细]

江西财经大学 博士论文 2012年 下载次数(6207) | 被引次数(60)

随着经济发展和消费水平的提高,航空运输业服务行业发展迅速,已经成为现代服务业最为重要的行业之一。在全球竞争激烈的航空服务领域,包括我国在内的许多航空公司都在围绕服务质量展开竞争,包括机上服务、售票系统、航班准时率、值机服务以及托运等方面。这些航空服务受到了各大公司的广泛重视,但依...[详细]

辽宁大学 硕士论文 2012年 下载次数(5039) | 被引次数(16)

随着我国已经加入WTO以及民航业的各项改革不断深化,航空公司的服务质量管理受到各大航空公司的重视。但就国内航空公司的服务质量现状来看,在航班正点性、机上服务、订票售票、值机服务、货物运输等许多方面的质量指标还存在很多问题。航空公司属于提供航空运输业务的服务行业。本文以海南航空公司...[详细]

上海交通大学 硕士论文 2007年 下载次数(4537) | 被引次数(17)

在数字化、网络化、信息化的时代,一流的航空公司不仅要有一流的硬件设施,更要有一流的软件服务。服务质量的高低,体现了航空公司的发展水平和综合实力,决定了航空公司对旅客和其他客户的吸引力。不断创新的服务手段,完善的服务功能,力争为旅客提供完美的服务体验,已经成为国际航空业的发展趋势。...[详细]

华东师范大学 硕士论文 2011年 下载次数(4446) | 被引次数(14)

低成本航空公司自上个世纪90年代后在全球范围内迅速发展,目前全球共有160多家低成本航空公司,主要集中在北美,欧洲和亚洲地区,由于低成本航空公司推出的低廉机票对消费者具有很强的吸引力,因此其一直保持着较高的上座率。随着我国经济的发展和消费者对航空旅行需求的加大,我国低成本航空市场...[详细]

中央民族大学 硕士论文 2013年 下载次数(4390) | 被引次数(22)

在科技进步和全球化的影响下,航空运输事业迅速发展,带动了世界范围内的产业结构和产业布局的变动,产生了一种依托机场资源,以新兴高端技术力量支持下的新的地区经济形态——空港经济。空港经济的产生与发展促使区域经济发达的机场,特别是国际性枢纽机场已不再是传统意义上的机场。在发达国家和地区...[详细]

长安大学 硕士论文 2008年 下载次数(4307) | 被引次数(25)

以往顾客满意度的研究主要从认知角度考虑影响顾客满意度的因素,而忽略了情感因素的重要性。基于认知和情感的视角,本文以航空服务业为研究背景,考察了航空服务质量、正面情感...[详细]

《旅游学刊》2010年10期 下载次数(3487) | 被引次数(63)

在航空服务业中,航空服务礼仪是展示其服务质量的重要组成部分。空乘服务作为航空服务礼仪的具体体现,是民航运输重要的组成部分,高质量的空乘服务...[详细]

《交通企业管理》2013年02期 下载次数(3368) | 被引次数(17)

在对现代经济活动的地理特征的研究中,“接近空港”成为一个越来越重要的因素,在促进地方经济发展,尤其是发展中国家和地区的发展中,航空运输业正发挥着愈来愈大的作用。更好的理解和认识航空运输的性质,特别是航空业及机场在都市地域的作用也成为一个具有理论和实践意义的课题。...[详细]

《地理科学》2006年06期 下载次数(3197) | 被引次数(119)