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消费者在接受航空服务的全过程中,各类因素都会引起其对风险的感知,对于航空公司来说识别不同类型的服务风险,研究服务风险对消费者购买意愿的影响,可以更科学有效地在服务中提升服务质量,增强航空公司竞争力。为此,本研究旨在研究航空服务风险对消费者购买意愿的影响。心理学中指出风险是一个多维...[详细]

中国计量大学 硕士论文 2020年 下载次数(14) | 被引次数(0)

我国中职学校在航空服务专业的人才培养中,存在课程和职业标准对接不够的问题。具体表现为专业课程体系不合理,实践性教学环节质量不高,通识课程对专业人才培养的支撑地位不突出、教材建设落后、学生对工作场所认知较低、职业素养不高等问题,导致学生专业能力不强,主动服务意识不高,难以应对在航空...[详细]

天津大学 硕士论文 2020年 下载次数(128) | 被引次数(0)

民航业作为我国的发展战略产业,在国民经济中有着重要地位,同时,民航业的发展对于促进民生,沟通国内国际经济等有着重大的意义。近年来,随着经济不断发展,国民消费水平的不断提升,对于航空服务业的需求也日渐提高,其中,航空服务人员的素质直接影响着航空服务业的整体水平。甘肃省X学校作为省内...[详细]

西北师范大学 硕士论文 2019年 下载次数(22) | 被引次数(0)

我国航空服务专业教育为航空业输送了大批航空服务人才,促进了国内外航空业的发展。然而现阶段,我国中职航空服务教育专业设置较为错杂,人才培养不明确,课程教学模式单一,导致航空服务专业毕业生不能满足航空业的需求。而作为对中职教育起引领作用的本科教育,航空服务专业设置归属不明,也不是独立...[详细]

河北师范大学 硕士论文 2019年 下载次数(271) | 被引次数(1)

中国民航事业蓬勃发展,预计到2037年中国将超过美国成为全球第一大民航市场。民航公司竞争激烈,对高素质的空乘人才需求强劲,而中等职业教育及高等职业专科教育培养出的航空服务人才已不能完全满足时代用人要求。国内许多本科院校顺应时代潮流,纷纷开展本科“航空服务与管理”教育,但目前仍处于...[详细]

河北师范大学 硕士论文 2019年 下载次数(265) | 被引次数(0)

随着国家经济的飞速发展,职业教育越来越受到社会的重视,高职院校进入了黄金发展时期。航空服务专业课程就是依托我国航空业发展建立起来的,作为职业类语言课程,航空服务英语口语课程受多方面因素的影响,现有的课程体系很难达到高职教育要求,培养的学生已无法满足行业实际工作需要,所以课改势在必...[详细]

河北师范大学 硕士论文 2016年 下载次数(261) | 被引次数(1)

中国航空市场在快速发展的同时,竞争环境也日趋激烈,尤其是高铁里程的不断扩增使国内航空公司面临着行业内外的双重竞争压力。面对需求多样化和供过于求的运输市场,在价格战之外,服务质量已成为航空公司保持竞争力的关键要素。然而,目前国内航空公司在服务质量方面仍存在很多问题,特别是航班延误后...[详细]

大连理工大学 硕士论文 2013年 下载次数(2599) | 被引次数(49)

随着我国企业参与国际市场竞争及国民经济实力的整体增强,近年来,我国的航空产业得到了迅猛发展,特别是通航产业更是取得了长足进步,公务机运营商、公务机托管公司,以及航空服务代理公司,如雨后春笋般大量涌现。跟欧美等航空发达国家相比,我国的通航产业总体基础还比较薄弱,从通航飞机数量看,分...[详细]

上海交通大学 硕士论文 2016年 下载次数(45) | 被引次数(0)

随着公共航空运输的飞速发展,旅客则对公共航空服务质量提出了更高需求与标准;旅客维权意识不断增强;公共航空服务投诉率居高不下,由此对公共航空服务质量构成动态性、持续性的压力。本文运用新公共服务理论、协同治理理论、全面质量管理理论以及服务质量理论,分析了公共航空服务质量要素、作用机理...[详细]

东华大学 硕士论文 2019年 下载次数(838) | 被引次数(7)

随着民航运输业的疾速发展,航空服务水平成为了航空企业应对行业激烈市场竞争的有力武器,为了满足旅客日趋成熟和动态性较强的服务需求,各航空企业越来越需要掌握准确的创新理念、实施科学的创新路径,这可以帮助他们吸引旅客从而增加客流量,以实现效益的提升和企业的可持续发展。而我国学者在航空服...[详细]

河北师范大学 硕士论文 2015年 下载次数(1556) | 被引次数(8)