全部 学问词条 学问文献 铁路客运服务 相关学问

高速铁路客运服务是新时期铁路服务的重点,是铁路创品牌、竖形象的重点突破口,应对高速铁路客运服务质量的提升工作予以高度重视。本文根据高速铁路客运服务的实际工作...[详细]

《中国科技投资》2013年26期 下载次数(852) | 被引次数(6)

旅客运输企业经营管理的核心内容是客运服务质量的管理,而客运服务质量则成为决定运输企业效益以及竞争能力的重要因素。铁路运输企业在客运服务质量的管理中主要依靠还是在企业运营中积累的经验,对服务质量的好坏评价以及管理定量分析的成分较少,也比较缺少科学管理的依据。本文的目的在于构建铁路客...[详细]

西南交通大学 硕士论文 2016年 下载次数(492) | 被引次数(3)

摘要:随着航空、公路和铁路等运输方式的快速发展,我国客运市场的竞争越来越激烈,而客运市场竞争的核心和实质是客运服务质量的竞争。目前,我国高速铁路发展迅速,高速铁路网已初具规模,这要求我们打造优质的客运产品,提供高质量的客运服务。因此,如何建立科学合理的评价体系对高速铁路客运服务质...[详细]

北京交通大学 硕士论文 2014年 下载次数(2210) | 被引次数(34)

摘要:随着社会经济的快速发展,物质生活水平的提高,人们对于旅客运输服务的需求越来越多,对客运服务的要求也越来越高。铁路运输企业为了更好的赢得客运市场,必须根据市场的要求不断发现铁路客运服务中的问题、改善客运服务质量,为此必须进行铁路客运服务质量调查。为了提高铁路客运服务质量调查的...[详细]

北京交通大学 硕士论文 2014年 下载次数(577) | 被引次数(6)

高速铁路所体现出的卓越的技术和经济优势获得了一致认可,在全世界范围内得到迅猛发展。客运市场的竞争就是服务质量的竞争。城际铁路作为高速铁路最为常见的形式之一,在社会生产生活中发挥了重要作用。随着人们对旅客运输产品质量要求的不断提高,高速铁路的客运服务水平管理显得十分重要。在日益激烈...[详细]

华东交通大学 硕士论文 2011年 下载次数(750) | 被引次数(14)

本文的研究旨在建立一套具有铁路运输行业特色的服务文化评价体系,以引导和评价铁路客运服务文化建设工作,促进铁路客运服务水平的有效提升。本文首先介绍了服务文化、服务文化评价、铁路客运服务文化建设,其次从旅客需求的角度出发,研究了铁路服务文化建设评价体系的构建,包括建立评价体系的目的与...[详细]

北京交通大学 硕士论文 2008年 下载次数(904) | 被引次数(19)

服务社会的来临,对我国铁路旅客运输既是机遇,又存在挑战,铁路要想在日益激烈的市场竞争中站稳脚跟,最重要的是加强客运服务质量管理,提高服务质量。目前国内铁路客运服务质量管理的研究没有梳理出一个清晰的脉络,侧重于服务质量形成某一环节管理的研究,缺少系统完整的理论体系指导。所以本论文将...[详细]

北京交通大学 硕士论文 2008年 下载次数(3562) | 被引次数(44)

客运市场的竞争是服务质量的竞争。随着各种运输方式的日益成熟,铁路面临的形式日益严峻。只有不断提高服务质量,铁路运输才能获得更多的市场份额。同时,随着我国逐步迈入高速时代,高速铁路建设在我国大规模开展起来,高速铁路大发展的客观现实要求我们培育优质的客运产品,打造精品服务。科学、客观...[详细]

广东工业大学 硕士论文 2008年 下载次数(2463) | 被引次数(46)

铁路旅客运输业要想在目前竞争日益激烈的旅客运输市场中占有一席之地并能站稳脚跟,不仅需要数量上的扩充,更迫切的任务是要提高旅客运输的服务质量。本文首先较系统地介绍了服务、服务质量和铁路客运服务质量的基本理论,进一步从旅客需求的角度出发,以定量分析为基础,建立了一个较全面的、有针对性...[详细]

中南大学 硕士论文 2006年 下载次数(4840) | 被引次数(49)

新时期下,我国铁路客运的服务质量得到了极大的提升,并且从创新服务上来看,也涌现出车站畅通工程、刷脸核验、在线选座、扫码进站、站车Wi-Fi等...[详细]

《中外企业家》2019年25期 下载次数(232) | 被引次数(0)