全部 学问词条 学问文献 顾客心理 相关学问

指顾客实现购买行为时的心理。如何使顾客实现购买行为,前提是激发其购买动机,而购买动机是由一系列复杂的心理因素产生的,主要有三个方面:一是主观需要。即人的衣、食、住、行、安全、幸福、舒适的需求。随着时代的前进、经济基础的增长,... [详细]

《社会科学新辞典》 字数(523)

近年来,受组织行为学中员工心理所有权研究的启发,营销学者将心理所有权的概念引入消费者行为领域。尽管顾客心理所有权的实证研究于2008年才开始兴起,顾客心理所权现象在更早的十年前就曾被多个营销学者陆续提及,如“顾客合作者”、“品牌所有权”、“顾客成为营销者”、“前事实所有权”和“伪...[详细]

西南交通大学 博士论文 2018年 下载次数(565) | 被引次数(3)

今天,品牌已经渗透到我们生活的每个角落,已经成为我们消费的重要导向和组成部分。建立和维系品牌与顾客之间的长期关系,是各企业努力追求的目标,也是企业可持续发展的根本保障。然而品牌本质上是企业价值取向与顾客价值取向的吻合,即双方利益上的合意和文化价值观上的相互认同。因此,品牌的塑造过...[详细]

江西财经大学 博士论文 2011年 下载次数(2779) | 被引次数(23)

服务保证是C2C环境下重要信息源,已成为企业和消费者关注焦点。近些年,以淘宝商城、拍拍网、微店等为代表的互联网交易市场迅速发展,相对于传统购物,网络购物不涉及顾客与商家之间的当面接触,买卖双方互动形式受到限制,信息不对称导致顾客和网络卖家间存在感知不确定,消费者通常根据商家介绍及...[详细]

湖南大学 硕士论文 2015年 下载次数(229) | 被引次数(1)

基于TAM理论研究了B2C情景下顾客心理契约的形成机理。通过相关文献评述,提出了B2C情景下顾客心理契约形成机理模型及假设,通过实证分析验证模型及假设。结果表明:感知易用和感知风险对感知有...[详细]

《运筹与管理》2019年11期 下载次数(839) | 被引次数(8)

顾客心理所有权指消费者将企业、品牌、产品、服务等目标物或其一部分视为"自己的"的一种心理状态,强调顾客对与消费有关的目标物的拥有感。顾客心理所有权超越了实际所有权,被认为是致使禀赋效应发生的根本原因,会影响顾客的产品价值评价与购买意愿...[详细]

《外国经济与管理》2018年02期 下载次数(3001) | 被引次数(40)

随着消费者地位的不断提升,越来越多的消费者更关注自己在整个消费过程中的主观控制感并希望获得更多心理授权,顾客心理授权成为营销学的一个新热...[详细]

《金融经济》2016年04期 下载次数(505) | 被引次数(6)

文章是研究在服务失败情景下,顾客个体特征、顾客心理授权和服务补救满意度之间的影响关系,运用实证的研究方法,先进行问卷调查,再进行数据分析和假设验...[详细]

《社会科学家》2015年04期 下载次数(544) | 被引次数(8)

随着互联网的普及和网络传播媒介的发展,虚拟品牌社区越来越成为企业吸引并留住顾客的法宝。各大企业和品牌都在建立和完善自己的虚拟品牌社区,作为加强自身与客户联系进而获取客户需求的途径。同时互联网技术极大的便捷了体验经济的发展,企业和品牌也试图通过为虚拟品牌社区成员提供各种体验来加深成...[详细]

山西财经大学 硕士论文 2021年 下载次数(334) | 被引次数(0)

随着国内电子商务的发展,顾客购物方式日益丰富,网络渠道逐渐成为现代商贸流通体系中不可或缺的一部分。2019年,全国实物类商品网络零售额占社会消费品零售总额的比重已经达到20.7%,与2016年相比增长了8.1个百分点。作为电子商务的重要载体,我国快递业过去十多年也进入了高增长时期...[详细]

安庆师范大学 硕士论文 2020年 下载次数(300) | 被引次数(0)